سياسة الدفع والاسترداد

تنطبق هذه السياسة على الباقات المدفوعة فقط: «بلس» للأفراد و«الفِرق» لمساحات العمل، حيثما كانت الباقة متاحة. تبقى الباقة المجانية مجانية بلا التزام دفع، وتخضع لحدود الاستخدام المبيّنة في الخدمة.

تُعرَض الأسعار بالريال العُماني (OMR) على صفحة الأسعار وعند الدفع قبل تأكيد الاشتراك. تُسعّر باقة «بلس» لكل مستخدم، وتُسعّر باقة «الفِرق» لكل عضو نشط (مقعد) في مساحة العمل.

الأسعار المعروضة شاملةٌ لضريبة القيمة المضافة العُمانية بنسبة ٥٪ (المرسوم السلطاني رقم ١٢١/٢٠٢٠)، وتُبيَّن قيمة الضريبة في الفاتورة الضريبية.

الاشتراك المدفوع شهري، ويُحصَّل مقدَّماً في بداية كل دورة عن الدورة التالية. وتبدأ ميزات «بلس» فور نجاح الدفع.

يتجدّد الاشتراك تلقائياً في نهاية كل دورة بالسعر الساري آنذاك، وتُخصَم قيمة التجديد تلقائياً من وسيلة الدفع المحفوظة/المصرّح بها لدى Amwal Pay، ما لم تُلغِ قبل تاريخ التجديد. ويمكنك تحديث وسيلة الدفع أو إيقاف التجديد أو الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك.

تتم المدفوعات عبر مزوّد الدفع الخارجي Amwal Pay. نحن لا نُخزّن بيانات بطاقتك الكاملة على أنظمتنا؛ إذ يعالج المزوّد بيانات الدفع وفق معايير أمن بيانات صناعة البطاقات (PCI-DSS).

أنت مسؤول عن صحّة بيانات الدفع وكفاية الرصيد. وقد يتطلّب الدفع تحقّقاً إضافياً من مصرفك أو المزوّد.

يمكنك إلغاء اشتراكك المدفوع في أي وقت. وعند الإلغاء تستمر ميزات «بلس» حتى نهاية الدورة المدفوعة الحالية، ثم يعود حسابك تلقائياً إلى الباقة المجانية وحدودها.

الاشتراكات المدفوعة غير قابلة للاسترداد، ولا نُعيد المبالغ عن المدة غير المستخدمة بعد الإلغاء، لأن الخدمة رقمية ومتاحة فور الدفع.

ويُستثنى من ذلك ما يوجبه قانون حماية المستهلك العُماني (المرسوم السلطاني رقم ٦٦/٢٠١٤) ولائحته التنفيذية (القرار رقم ٧٧/٢٠١٧)، كأن تكون الخدمة معيبة أو غير مطابقة للوصف؛ ففي هذه الحالات لك الحق في الإصلاح أو الاسترداد أو البديل وفق القانون.

لطلب استرداد مؤهَّل، راسلنا على privacy@muaawen.com موضّحاً حسابك وسبب الطلب. وتُعالَج الطلبات المقبولة عادةً خلال ١٤ يوماً إلى وسيلة الدفع نفسها.

إذا تعذّر تحصيل الدفع، فقد نعيد المحاولة ونُشعرك. وإذا استمرّ التعثّر، قد تُوقَف ميزات «بلس» ويعود حسابك إلى الباقة المجانية. ويبقى محتوى عملك محفوظاً وفق سياسة الخصوصية وحدود الباقة المجانية.

قد نُغيّر الأسعار مستقبلاً؛ وسنُشعرك مسبقاً بوسيلة مناسبة، ويسري السعر الجديد من الدورة التالية. واستمرارك في الاشتراك بعد ذلك يُعدّ قبولاً؛ وإن لم توافق فيمكنك الإلغاء قبل التجديد.

نوفّر فاتورة ضريبية لكل عملية دفع تُبيّن المبلغ وقيمة ضريبة القيمة المضافة. وأنت مسؤول عن أي ضرائب أو رسوم أخرى قد تفرضها جهتك أو مصرفك.

إن لاحظت خطأً في الفوترة، تواصل معنا أولاً على privacy@muaawen.com لنصحّحه. وقد يؤدّي فتح نزاع أو ردٍّ للمبلغ (chargeback) دون مبرّر إلى تعليق حسابك ريثما تُحلّ المسألة.

حيثما تتوفّر باقة «الفِرق»، يكون الاشتراك على مستوى مساحة العمل، ويُفوتَر لكل عضو نشط (مقعد) شهرياً ومقدَّماً، شاملاً ضريبة القيمة المضافة، وعبر مزوّد الدفع نفسه (Amwal Pay).

مالك مساحة العمل (أو مسؤول الفوترة المخوَّل) هو الطرف المتعاقد والمسؤول عن الدفع، ويُقرّ بأنه مخوَّل بإلزام جهته بهذه الشروط. وتُصدَر الفاتورة الضريبية باسم مساحة العمل/الجهة.

يُحتسب عدد المقاعد بعدد الأعضاء النشطين في مساحة العمل. وعند إضافة عضو خلال الدورة يُحصَّل مبلغٌ تناسبي عن المدة المتبقّية من الدورة الحالية.

أما إزالة عضو فيسري أثرها من الدورة التالية، ولا يُستحقّ عنها استردادٌ عن المدة المتبقّية من الدورة الحالية، اتساقاً مع سياسة عدم الاسترداد أعلاه.

يجوز لمالك مساحة العمل (أو مسؤول الفوترة) إلغاء اشتراك الفريق في أي وقت. وتستمر ميزات «الفِرق» حتى نهاية الدورة المدفوعة الحالية، ثم تعود مساحة العمل تلقائياً إلى الباقة المجانية وحدودها المطبَّقة على مستوى مساحة العمل.

وقد يترتّب على العودة للباقة المجانية تقييد ما يتجاوز حدودها من محتوى أو أعضاء وفق سلوك الباقة المجانية في الخدمة. ويبقى محتوى العمل محفوظاً وفق سياسة الخصوصية.

تخضع هذه السياسة لقوانين سلطنة عُمان. وإن كانت لديك شكوى، تواصل معنا أولاً؛ ولك أيضاً حقّ اللجوء إلى الهيئة العامة لحماية المستهلك في سلطنة عُمان.

مدار للخدمات الذكية، شارع المها، بوشر، مسقط، سلطنة عُمان. للاستفسارات المتعلقة بالدفع: privacy@muaawen.com.